客户服务 | 服务问答

我们的核心优势就是我们是策略指导下的专业设计组织。我们优秀的各类专家，我们的各个专业部门，我们的作业方式都是围绕这个优势而运作的。不陶醉于唯美唯我的设计表现，只关注市场及最终效果，我们不仅能做对、更能做好！

"创意"令设计作品变得与众不同，而 "策略"则使这种"不同"成为有效的商业武器。商业设计负有销售责任，这使得优秀的商业设计作品始终区别于艺术作品，在行销中，"策略"显得尤为重要，因为它是使"设计"成为有效的主要途径！"设计"立足于正确的商业策略基础；成就于天才的思考及创意。利用一切头脑与手段满足出市场所需，才是成功的设计组织所应遵循的途径，因此，要精要准，要达到预期的销售目的，"设计"要靠"策略"机会才会多！

策划和创意设计是我们的专业。坚持专业，按专业规范操作，就能提供客户最需要的服务，就能以专业优势立于不败之地，就能与客户共同发展。而服务与专业是统一的。策划设计本来就是属于服务业，我们的服务是在专业基础上坚持全面与细致。我们的客服人员代表客户监控服务流程，及时准确地完成任务。我们的其它管理制度也始终贯彻着服务的精神。

做生意就要谈钱，没有不雅之嫌。我们的收费强调：
（1）预先收取部分设计费。因为一经签约，我们就要在调查、企划等项目上投入人力、物力及时间，根据国际同行的惯例，我们如此遵循。
（2）同一时间段内保持收费的一致性，保证已签约客户的利益。
（3）对长期与我们合作的客户保持优惠的收费政策。
在策划设计界，不要相信物美价廉。头脑≠白菜。优秀的大脑靠money来滋润。您要做的事就是选好一个设计公司，用它的作品赚更多的钱

我们自成立以来，与大部分客户合作得非常愉快，可以说是客户在帮助我们成长。我们以客观的立场来回答什么是“标准好客户”这个问题。这不仅是设计人的心声，相信对客户的事业也有帮助。

这些标准是：
（1）“好客户”有大目标。在充分了解消费者的基础上，与我们共同制定行销和设计策略，策略一经确定，不轻易更改，保持一致性，直到目标达到。
（2）好客户应该将自己经营的真实情况告诉我们，让我们找出问题，分析问题，解决问题，分享成绩。
（3）好客户应该简化创意的核准程序，由企业直接负责人来审核、集中提出修改意见。如果每一道审查都提出修改意见，会无谓地延长工作时间，造成市场机会的错过，更重要的是它会减弱原创的力量！最后出炉的作品全是温开水，花钱而无效果。
（4）好客户应尊重创意人员的专业，只提自己专业内或市场方面的意见。原本您花钱是买设计公司的大脑，结果由于您的“干预”只用了设计公司的手，吃亏的是您啊！
（5）好客户应该信守承诺，依约按时支付费用，让设计公司的精力放在策划和设计上，为客户更好地工作。如果我们有什么问题，客户应该直言相告。我们相信一句古话：“士为知己者死”。这个“死”，就是为心中的“标准好客户”死心踏地地做活儿。

一般比稿对企业有利吗？如果一家广告设计公司整天都在比稿，这表示该公司有大把空闲时间，业务不多时才有可能，这样的公司实力值得怀疑，出来的作品谁信得过？如果一家有实力的公司，业务量一般会比较多，根本没有时间去与人家比什么稿。另一种情况是比稿期间会产生一定的开支，而有些征稿公司在征稿时又不打算出费用，比稿公司只能用挤出来的空余时间应对比稿，（工作量过大,压得设计师们上气不接下气的）几乎都是没经过调查分析就出来的东东，只能算是排图或美术制作，对企业本身所需要差距较大，如果不小心采用，浪费设计费不说，重要的是影响了企业的形象，耽误了产品的销售。如果您要了解“元龙广告设计”的设计能力，大可通过我们的作品、我们的客户和我们的设计思路来进行考察和衡量。

我们不参加社会上的所谓比稿，只参加正规的招标。参加招标是为了争取与客户的规模合作，与同行间互相学习。这需要一个公正，健康的环境，基于招标方与投标方互相尊重的前提。就似客户慎重地对待自己地产品一样，我们同样慎重地对待自己的劳动成果。正规的招标应当具备盖有招标单位公章的招标书原件（标的，设计要求，期限，评审标准，详细背景资料，邀请的设计公司，费用或要求设计公司报价，退稿费）和专门负责此事的人员，并重守承诺。仅凭一个电话，一份传真邀请或连一份DM设计都要比稿，是不能获得专业设计公司的重视的。

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